MODULO PQRS

Tenga en cuenta esta información en el momento de realizar su PQRSD:

SUGERENCIA

Idea que se sugiere o insinúa a la entidad por parte de los usuarios en pro del servicio prestado por la misma.

PETICIÓN

Solicitud realizada por parte de cualquier persona, empresa u organización por algún motivo relacionado con la prestación del servicio. Los requisitos para presentar una petición son:

• Nombre completo del solicitante con documento de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Objeto de la petición.
• Razones en las que se fundamenta.

QUEJA

Reclamación o protesta que se realiza ante la empresa por alguna inconformidad, desacuerdo o disgusto presentado en la prestación del servicio. Los requisitos para presentar una queja son:

• Nombre completo del solicitante con documento de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de soporte a la queja.

RECLAMO

Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos. Los requisitos para presentar una queja son:

• Nombre completo del solicitante con documento de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Relación clara y detallada de los hechos que generaron la reclamación con los documentos o pruebas que puedan servir de soporte.

DENUNCIA

Es el mecanismo por medio del cual los usuarios y/o clientes dan a conocer una irregularidad o falta cometida por cualquier empleado del Terminal de Transportes de Manizales. Los requisitos para presentar una queja son:

• Nombre completo del solicitante con documento de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de soporte a la denuncia establecida.